Informamos que a visualização de pedidos, cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras no dashboard Pagar.me foi completamente normalizada.
As inconsistências observadas nos dias 15/09 e 16/09, decorrentes das intermitências em nosso sistema, foram corrigidas. Caso tenha qualquer dúvida ou identifique alguma anomalia, entre em contato com nosso time de Relacionamento pelo e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 20, 2025 - 22:32 GMT-03:00
Update
Normalizamos a visualização de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras da dashboard Pagar.me V4 para os períodos afetados. Nosso time de tecnologia segue atuando para normalizar as informações de cobranças e pedidos da dashboard Pagar.me V5 que também foram impactadas no incidente.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 19, 2025 - 17:39 GMT-03:00
Update
Seguimos atuando na normalização da visualização em nossas dashboards das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras para os períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06).
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 19, 2025 - 14:27 GMT-03:00
Update
Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização da visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras para os períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06).
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 18, 2025 - 11:45 GMT-03:00
Update
Os estornos dos meios de pagamento pix e boleto solicitados durante o período do incidente que estavam travados foram resolvidos, ou seja, seus status finais foram atualizados.
Seguimos atuando pra normalizar a visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras para os períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06).
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 17, 2025 - 19:23 GMT-03:00
Update
Seguimos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras em períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06).
Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 17, 2025 - 10:21 GMT-03:00
Update
O sistema de notificações foi normalizado às 19:16 e a entrega de webhooks estão ocorrendo sem atrasos desde então.
Ainda estamos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras. Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 16, 2025 - 19:30 GMT-03:00
Update
Entre 17:08h e 18:44h tivemos um período de atraso no envio de notificações por webhooks v5 e postbacks v1 - v4 para clientes PSP, o que afetou o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma. Percebemos uma melhora significativa nas notificações a partir de 18:44h e seguimos monitorando esse serviço.
Ainda estamos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras. Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 16, 2025 - 19:12 GMT-03:00
Update
A partir de 17:08h identificamos um novo atraso no envio de notificações por webhooks v5 e postbacks v1 - v4 para clientes PSP, o que pode afetar o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma.
Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização do problema.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 16, 2025 - 17:53 GMT-03:00
Update
Entre 12:50h e 14:20 tivemos um período de atraso no envio de notificações por webhooks v5 para clientes PSP, o que afetou o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma. A performance do fluxo de webhooks encontra-se normalizada.
Ainda estamos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras. Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 16, 2025 - 15:27 GMT-03:00
Update
A partir de 12:50h também identificamos um atraso no envio de notificações por webhooks v5 para clientes PSP, o que pode afetar o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma.
Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização do problema.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 16, 2025 - 13:49 GMT-03:00
Update
A partir das 10:42h notamos um novo período de atraso na visualização das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras em nossa dashboard.
Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 16, 2025 - 12:18 GMT-03:00
Update
Nosso time de tecnologia segue atuando sob o problema porém, ainda é esperado impacto na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras realizadas ou atualizadas a partir das 17:20h.
Nosso time de tecnologia está atuando na normalização do problema.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 15, 2025 - 19:54 GMT-03:00
Update
Identificamos um impacto na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras realizadas ou atualizadas nos períodos de 08:22h às 12:00h e a partir das 17:20h.
Nosso time de tecnologia está atuando na normalização do problema.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Sep 15, 2025 - 18:56 GMT-03:00
Identified
Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização do problema.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me
Posted Sep 15, 2025 - 12:23 GMT-03:00
Investigating
Identificamos um atraso no envio de notificações por webhook para clientes PSP que também gerou um impacto na visualização das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras em nossa dashboard.
Além disso, o envio de webhooks transacionais também está demorando mais do que o normal, o que pode afetar o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me
Posted Sep 15, 2025 - 10:32 GMT-03:00
This incident affected: Notificação (Webhook API Pagar.me v5.0, Postback Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy)) and Dashboards (Dashboard Pagar.me v5.0, Dashboard Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy)).